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Aide et contact

Un problème avec ton compte, un achat ou la synchronisation de la collection ? Écris-nous, nous t’aiderons.

English version · Wersja polska

Ceci est une traduction de la version anglaise. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Supprimer ton compte et tes données

Tu peux demander la suppression de ton compte Glowkyn et de ses données sans l’application : envoie un e-mail à support@glowkyn.app avec l’objet « Account deletion request ». Si ton compte est associé à Google, écris depuis cette adresse Google ou indique-la dans le message. Tu peux aussi nous écrire si tu joues sans connexion : décris le problème dans le message. N’envoie ni mot de passe ni données de paiement.

Envoyer une demande de suppression du compte

Tu peux aussi supprimer le compte dans le jeu : dans le Profil, ouvre les Paramètres (la roue dentée), puis dans la section « Compte » choisis « Supprimer le compte ».

La suppression du compte et de la progression est irréversible ; les enregistrements indépendants des achats Google Play peuvent subsister comme trace de facturation. Les détails se trouvent dans la politique de confidentialité.

Questions fréquentes

Ma progression est-elle en sécurité ?

Les résultats des invocations sont vérifiés sur le serveur et ta progression est synchronisée avec ton compte. Le jeu est actuellement en phase de test ; si la synchronisation ne fonctionne pas, contacte-nous.

Puis-je récupérer mon compte ?

Après avoir associé un compte invité à Google, tu peux te reconnecter sur un autre appareil. Si le compte reste anonyme, il peut être impossible de récupérer la progression après la perte de l’accès à l’appareil.

Règles de la communauté

Tu publies une carte de profil avec un pseudo après avoir accepté ces règles :

• Un pseudo ne contient ni grossièretés, ni insultes, ni contenu sexuel, ni haine, ni données personnelles.
• Ne te fais pas passer pour quelqu’un d’autre ni pour l’équipe Glowkyn.
• N’invite que les personnes qui veulent être invitées.
• Tu peux signaler et bloquer n’importe qui. Une carte qui enfreint les règles est retirée.

Comment signaler ou bloquer quelqu’un ?

Dans le jeu, ouvre Amis. Une invitation reçue et la carte d’un ami proposent toutes deux l’action « Signaler ou bloquer ». Un signalement est envoyé à l’équipe Glowkyn, et la personne signalée ne sait pas qui l’a envoyé. Bloquer retire la personne de tes amis et l’empêche de t’inviter ; tu peux l’annuler dans Amis, dans la section « Personnes bloquées ».