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Ajuda e contato

Algum problema com a sua conta, uma compra ou a sincronização da coleção? Escreva para a gente que ajudamos.

English version · Wersja polska

Esta é uma tradução da versão em inglês. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

Excluir sua conta e seus dados

Você pode pedir a exclusão da sua conta do Glowkyn e dos dados dela sem o app: envie um e-mail para support@glowkyn.app com o assunto “Account deletion request”. Se a sua conta estiver vinculada ao Google, escreva desse endereço do Google ou informe-o na mensagem. Você também pode escrever se joga sem entrar na conta: descreva o problema na mensagem. Não envie senhas nem dados de pagamento.

Enviar um pedido de exclusão da conta

Você também pode excluir a conta no jogo: no Perfil, abra as Configurações (a engrenagem) e, na seção “Conta”, escolha “Excluir conta”.

A exclusão da conta e do progresso não pode ser desfeita; registros independentes de compras do Google Play podem permanecer como histórico de faturamento. Os detalhes estão na política de privacidade.

Perguntas frequentes

Meu progresso está seguro?

Os resultados das invocações são verificados no servidor, e seu progresso é sincronizado com a sua conta. O jogo está em fase de testes; se a sincronização não funcionar, entre em contato.

Posso recuperar minha conta?

Depois de vincular uma conta de convidado ao Google, você pode entrar de novo em outro aparelho. Se a conta continuar anônima, talvez não seja possível recuperar o progresso depois de perder o acesso ao aparelho.

Regras da comunidade

Você publica um cartão de perfil com apelido depois de aceitar estas regras:

• Um apelido não tem palavrões, insultos, conteúdo sexual, ódio nem dados pessoais.
• Não se passe por outra pessoa nem pela equipe do Glowkyn.
• Convide só quem quer ser convidado.
• Você pode denunciar e bloquear qualquer pessoa. Um cartão que quebra as regras é removido.

Como denuncio ou bloqueio alguém?

No jogo, abra Amigos. Um convite recebido e o cartão de um amigo têm a ação “Denunciar ou bloquear”. A denúncia vai para a equipe do Glowkyn, e a pessoa denunciada não fica sabendo quem a enviou. Bloquear remove a pessoa dos seus amigos e impede que ela convide você; você pode desfazer isso em Amigos, na seção “Pessoas bloqueadas”.